Somos una empresa artesana, comprometida con la calidad, la personalización y el trato humano. Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido, garantizando una atención al detalle que nos diferencia.

Nuestro enfoque se basa en:

  • Producción artesanal local: Cada artículo es diseñado y fabricado a mano en nuestro taller en Tenerife, fomentando la economía local y reduciendo el impacto ambiental.
  • Atención personalizada: Escuchamos activamente a cada cliente para transformar sus ideas en productos únicos, adaptados a sus gustos y necesidades.
  • Calidad como prioridad: Utilizamos materiales seleccionados con criterios de durabilidad, estética y sostenibilidad.
  • Comunicación clara y cercana: Apostamos por un trato honesto, directo y empático. Estamos disponibles antes, durante y después del pedido.
  • Compromiso con la mejora continua: Valoramos el feedback de nuestros clientes y trabajamos cada día para mejorar nuestros procesos, diseños y experiencia de compra.

En Piñatas Tenerife, no fabricamos en serie. Cada pieza lleva nuestro sello de autenticidad y el cariño que ponemos en cada celebración que acompañamos. Somos una empresa artesana, comprometida con la calidad, la personalización y el trato humano. Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido, garantizando una atención al detalle que nos diferencia.

💳 CONDICIONES DE PAGO

  • Aceptamos tarjeta de crédito/débito vía Stripe.
  • Todos nuestros métodos de pago están protegidos con sistemas de cifrado seguro. Utilizamos pasarelas de pago fiables y seguras para garantizar la protección de tus datos bancarios y personales.
  • Si eliges pago por transferencia bancaria, te enviaremos los datos bancarios al confirmar tu pedido. El pedido se procesará una vez recibamos la confirmación del ingreso (puede tardar entre 1 y 3 días hábiles).
  • Los productos se pagan por adelantado.
  • No realizamos devoluciones en productos hechos a medida, salvo defectos de fabricación.
  • Es responsabilidad del cliente verificar que los datos introducidos en el proceso de compra sean correctos, incluyendo: nombre y apellidos, DNI o NIE, dirección completa de entrega, correo electrónico y número de teléfono. Estos datos son esenciales para una correcta gestión del pedido y su envío.

🚚 CONDICIONES DE ENVÍO

  • Enviamos a Canarias (Península, Ceuta y Melilla y Baleares – consultar). Para destinos internacionales, consultar previamente.
  • No repartimos en festivos, ni sábados o domingos.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible en el momento de la entrega. En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia reiterada, los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
  • Una vez que el pedido ha salido de nuestro taller, el cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp un número de seguimiento para poder consultar el estado y localización del paquete en todo momento.
  • Piñatas Tenerife no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de mensajería o causas de fuerza mayor.
  • Si en el momento de la entrega el paquete presenta daños visibles o el producto llega en mal estado, el cliente deberá comunicarlo a Piñatas Tenerife en un plazo máximo de 24** horas** desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. Estudiaremos cada caso para ofrecer una solución adecuada (reposición, reparación o reembolso parcial, según proceda). Si es el caso, contacta en contacto@pinatastenerife.com
  • No disponemos de envío gratis por importe mínimo.

Para envíos de productos personalizados, hechos a mano:

  • Estos productos no se encuentran en stock, ya que se elaboran exclusivamente bajo pedido, de forma totalmente artesanal y personalizada.
  • Una vez confirmado el pedido, antes de proceder a la elaboración, se enviará al cliente un diseño previo para su validación y conformidad.
  • Tras la aprobación del diseño, comenzamos la fabricación manual del producto, ajustándonos a los plazos establecidos.
  • Plazo mínimo de pedido:
    • al menos 15 días de antelación para entregas en Canarias
    • 1 mes para el resto de España.
  • Una vez confirmado el pedido, el tiempo de elaboración estimado es de: 7 a 10 días laborables.
  • Una vez preparado, el envío se realiza mediante mensajería con un plazo estimado de:
    • 2 a 4 días laborables para Canarias
    • 15 a 20 días laborables en el resto del territorio nacional.
  • Estos plazos pueden variar ligeramente según la carga de trabajo en temporada alta de comuniones, bodas, navidades y épocas señaladas como promociones y festivos.

Para productos en stock:

  • Envío en 1 a 3 días laborables dentro de Canarias.
  • Envío en 7 a 10 días laborables al resto del territorio nacional.
  • Para productos con stock (sin personalización) preparamos los pedidos de lunes a viernes entre las 10 a 14 horas (HORARIO GMT +01:00). Los pedidos realizados en un horario distinto se prepararán al día siguiente.
  • En épocas señaladas, como promociones, festivos, en temporada alta de comuniones o bodas y navidades este plazo puede verse incrementado.
  • Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, dependiendo del destino y el peso del paquete.